惠州商盾 律师事务所
擅长：医疗纠纷,刑事案件,合同纠纷,劳资纠纷,行政纠纷。
1、网络交易中买家基于货品本身与网店描述是否相符、卖家服务态度等综合因素对商家进行的评级、评论，虽具有一定的主观性，但只要不是出于恶意诋毁商业信誉的目的，买家给“差评”不属于侮辱诽谤行为
2、在网络交易中，提供交易平台的网站与交易双方之间构成居间合同关系的，网站负有民法典所规定的居间人的义务，如应当就有关订立合同的事项向合同双方如实报告，不得故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况等，如果违反这些义务，网站应当承担相应的法律责任
3、当事人利用网站提供的合同对方的个人信息，通过电话联系方式与对方订立了与网络买卖合同完全不同的新的合同，该新合同与网站无关，当事人因履行该新合同而遭受经济损失的，网站不承担赔偿责任
4、对于同时存在自营商品交易和第三方商品交易形式的网络交易平台，在第三方商品交易中，若该网络交易平台在商品交易网页上未采取合理方式向交易相对方提示其并非该交易商品的销售者，则交易相对方有理由相信其系与网络交易平台形成买卖合同关系，网络交易平台应为买卖合同的主体
5、网络交易平台注册协议对消费者的约束力，取决于该协议条款是否违反法律规定而影响消费者权益，并不因协议的单方约定而改变合同成立的要件
6、因网络交易平台错标价格引起的合同纠纷，错标金额差距较大的情况构成显失公平，网络交易平台可因之请求撤销该合同
7、在网络购物纠纷中，双方通过第三方交易平台支付宝订立书面买卖合同，在没有明确约定管辖权时，可以《支付宝争议处理规则》“以买家留下的收货地址作为货物交付地点”的交易惯例，视为约定收货地为合同履行地，收货地所在地人民法院应享有管辖权
8、由于网购交易与传统实体店交易存在差异，认定网店经营者是否虚构原价时，应充分考虑网购消费者的购买习惯与线上线下产业融合的发展趋势，在认定网店经营者是否隐瞒真相时，应当考虑到消费者在线上线下交易中获取信息能力的差异性，结合个案交易信息的开放程度综合认定
9、 网络购物的本质是基于特殊交易平台上买卖双方的意思表示成立的买卖合同，现行法律对于网络购物规定了消费者享有7天无理由退货的法定合同解除权，但消费者收货超过7天后要求解除买卖合同应承担举证责任，消费者不能举证证明其持有的商品系经营者销售的情况下，应承担败诉的不利后果
10、除非网络经销商在与消费者缔结合同时已明确告知了交易主体，否则，在消费者与网络经销商就交易主体发生争议时，消费者可以将向其履行合同义务的不同主体作为合同相对方，并可选择或同时要求这些主体承担合同责任
11、微信代购中，代购者不能证明其所销售货物的正规进货渠道，且买受者以明显低于市场价值的价格购买代购者所销售的名牌奢侈品，双方对此均应承担一定的责任
《消费者权益保护法》第五百零二条：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
消费者通过网络交易平台向商家购买商品，系通过信息网络方式订立买卖合同，双方由此建立买卖合同关系(也即网络购物合同关系)，电子订单即为合同的体现，买家与卖家为网络购物合同的相对方。网络交易平台提供者作为网络服务平台提供商，依法为买卖双方提供网络服务，与交易双方形成的是网络服务合同关系。网络交易平台提供者属于网络服务提供者，系为交易双方提供虚拟的交易场所，一般情况下并不参与交易本身，消费者的权益受损首先应向销售者主张权利。
消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。 《消费者权益保护法》规定，消费者争议可以通过消费者协会调解解决。
消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要讲清楚以下内容：
一是投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。
二是被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。
三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。
四是受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。
五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。
综上所述，如今网络科技越来越发达，网络购物也变得更加方便，越来越多人选择在网络上进行购物，不过也有很多因网络购物问题出现的纠纷，消费者在遇到网络购物纠纷时一定要学会用合适的法律依据来维护自己的权益。
《民法典合同编》电子合同新规，为“网购”纠纷提供法律依据实际上，网上每一笔交易都对应着一份电子合同，当下单成功的那一刻，“这笔订单”对双方都有了约束力。
为了回应数字时代的消费需求，全国人大通过了《民法典》，其中《民法典合同编》明确了电子合同的书面形式属性，并对电子合同订立、履行的特殊规则作出规定，规范了电子交易行为，明确了电子商务合同的履行义务，并为审理网购纠纷提供了依据和保障，相关条款让消费者网购可以更加安心。
《民法典合同编》首先对电子合同的书面形式作出了明确规定，第四百六十九条第三款规定：以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容，并可以随时调取查用的数据电文，视为书面形式。
1、下单时电子合同即成立，商家不能擅自反悔《民法典合同编》中第四百九十一条规定：当事人采用信件、数据电文等形式订立合同要求签订确认书的，签订确认书时合同成立。当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的，对方选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立，但是当事人另有约定的除外。因此，当提交订单成功时即合同成立。这就意味着商家不能随意反悔，商家如果私自取消订单则属于违约行为，消费者可以通过多种方式维护自己的权益。
2、商品在运输过程中的风险，按照《民法典合同编》中第五百一十二条规定：通过互联网等信息网络订立的电子合同的标的为交付商品并采用快递物流方式交付的，收货人的签收时间为交付时间。所以，在我们签收快递之前，快递过程中商品灭失的风险都由商家承担。签收快递后，就完成了交付，标的损毁、灭失的风险也随之由卖家转移到买家身上。
3、网购遇到纠纷的起诉，《民法典合同编》中第四百九十二条规定：承诺生效的地点为合同成立的地点。采用数据电文形式订立合同的，收件人的主营业地为合同成立的地点；没有主营业地的，其住所地为合同成立的地点。当事人另有约定的，按照其约定。因此，消费者在网上购买商品，卖家采用快递方式送货的，在没有特别约定的情况下，消费者收货地即为合同履行地。如遇到纠纷，消费者可以向收货地法院提起买卖合同纠纷之诉。
《民法典合同编》对电子合同的明确规定，彰显了信息化时代的需要，顺应了电子商务的快速发展，弥补了司法实践中因《合同法》中未对互联网商品交易规范作出具体规定，而存在的争议问题，尤其为当下越来越普遍的“网购”纠纷问题，提供了明确的电子合同法律依据，为消费者维护自身合法权益提供了有力支撑。
随着《民法典》的出台，电子合同在电子商务领域的应用不仅有法可依，也加速了其普及和应用。放心签作为国内专业的区块链电子签约平台，提供实名认证、电子签名、在线签署、合同智能管理、区块链存证、全证据链保全、法律支持等一站式区块链电子签约服务，能够广泛应用于电商入驻、交易、金融、物流运输等环节，有效解决了在线交易的线下签约壁垒，实现了从下单、签约到支付的全流程在线交易闭环，为电商交易赋能增信的同时，助力行业数字化健
因此对于网络购物纠纷《民法典》就规定了网络合同采用信件、数据电文等经过确认的合同形式是有法律约束了的，比如成功的下单就是一份合同，还规定了网络购物纠纷要起诉的起诉地是在收件人的营业地或者住所地为起诉的，消费者有纠纷就可以在收件人所在地起诉。
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