惠州商盾 律师事务所
擅长：医疗纠纷,刑事案件,合同纠纷,劳资纠纷,行政纠纷。
一、涉及侵害消费者权益的案由有哪些？
侵害消费者权益由于没有固定统一的案由，又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第一条之规定，为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，指定本法。
以及第二条之规定，消费者为生活需要够买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护，本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。即便没有固定统一的侵害消费者权益案由，但是依据本法可知，消费者在消费行为中受到的损害行为可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》或其他法律法规保护其自身的合法权益。
二、消费者权益纠纷案件的主要特点
(一)案件数量稳中有升，但总体比重仍然较小。
(二)消费者不愿维权和过度维权的现象并存。
在现实生活中，侵害消费者权益的情况时有发生，但根据受理的消费者权益案件总体数量较少的情况来看，很多消费者在遭到权益侵害时不懂得利用法律维权，还有人担心打官司太耗时耗力，所以导致这种纠纷较少到法院解决;但是，部分消费者由于对法律理解的偏差或者维权观念存在误区，在诉至法院后，动辄向经营者主张退货或是高额精神损害赔偿，引起矛盾激化。
(三)审理周期相对较长。
此类案件消费者主张损害赔偿，即主张被告承担侵权责任。不仅要证明过错、损害后果，最重要的是证明因果关系。通常均需要委托鉴定来确定因果关系，造成该类案件审理周期长。
(四)调解难度较大。
消费者认为权益受到损害，往往认为经营者不诚信或故意欺诈，且前期维权过程的艰难，常常会加剧其对立情绪，导致在调解过程中对赔偿数额很少让步。而经营者一方，经常对损失的确定不认可，且担心调解会引起连锁反应，并顾虑到自己的商誉，时常抱着只要有一丝胜诉的希望就不调解的侥幸心理。
消费者在消费过程中的侵权行为可根据实际的侵害主体确定相关的民事法律关系以及此次纠纷的案由，现实生活中多数侵害消费者权益的案由有买卖合同纠纷、服务合同纠纷、交通运输合同纠纷、人身损害赔偿纠纷等。以上纠纷大部分案由都是受《中华人民共和国民法典》所保护的。因为消费者在确定相关案由时，可根据相关的法律事实与法律关系确定起诉的案由。
消费者和经营者发生消费权益争议的，可以通过5种途径解决：与经营者协商和解，请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，向有关行政部门投诉，根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，向人民法院提起诉讼。
相关法律依据：
根据《消费者协会保护法》第三十九条规定：消费者和经营者发生消费权益争议的，可以通过5种途径解决：与经营者协商和解，请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，向有关行政部门投诉，根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，向人民法院提起诉讼。
1、企业主管部门
企业主管部门是管理机构，它直接制约企业。如果直接向它投宿质量问题，就比较容易解决，但有时个别企业主管部门由于考虑产值，利润，容易对解决问题采取不积极态度。
2、消费者协会
消费者协会是政府的技术监督，工商，商检等几个部门联合设立的负责解决广大消费者
遇到困难的组织，它涉及面广，并挂靠在工商行政管理部门，解决问题较容易，所以消费者购买消费品时发现问题可先找消费者协会。
3、工商行政管理部门
技术监督部门对商品质量监督检查已有明确分工，工商行政部门主要负责在市场管理和商标管理发现生产，经销掺假产品，冒牌产品的违法行为查处，技术监督部门负责在生产，流通领域中产品质量责任问题的查处。在市场上倒卖骗卖劣质商品的行为，两家谁发现，谁处理。所以说，如果在市场购买了掺假，冒牌商品可投诉到工商部门，如果在生产流通领域购买的商品出现质量问题，可投诉技术监督部门。
4、人民法院
消费者对不容易解决的质量问题也可以通过诉讼的方式请求人民法院依法解决。
综上所述，消费者和经营者发生纠纷，可以选择通过沟通协商的形式解决处理，如果沟通无果需要通过法律途径维护自身合法权益，向购物平台或者消费者协会投诉维权，以及直接通过向人民法院提起诉讼的形式维护自身合法权益。
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