惠州商盾 律师事务所
擅长：医疗纠纷,刑事案件,合同纠纷,劳资纠纷,行政纠纷。
一、产品责任的惩罚性赔偿标准规定是怎样的
《消费者权益保护法》第49 条：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”是我国首次立法确立的惩罚性赔偿，但它适用的条件是：经营者提供商品或者服务有欺诈行为，而非产品责任;
《中华人民共和国食品安全法》第96条2款：“生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可向生产者或的销售者要求支付价款十倍的赔偿金。”可以看做是我国对产品责任惩罚性赔偿措施首次在特别法中体现。
二、产品责任惩罚性赔偿与精神损害赔偿区别
惩罚性的赔偿与补偿性损害赔偿相比，具有补偿、惩罚、抚慰、遏制、制裁等效果;精神损害赔偿一般也认为具有补偿、抚慰、惩罚的功能，但两者是有区别的。惩罚性赔偿适用赔偿的依据在于考量加害方(产品的生产者或者销售者)的主观恶意，而精神损害赔偿重在考量受害方遭受的客观伤害。因此，两者是不同的，受害人在因产品责任遭受损害时，可以在主张惩罚性赔偿的同时，再主张精神损害赔偿。
需要说明的是惩罚性赔偿是加害方的主观恶意的判断和认定，会成为司法实践中的一个重要的问题，侵权责任法限定在生产者或者销售者明知产品存在缺陷仍然生产、销售。惩罚性赔偿的运用通常都注重行为人的主观恶意，如果原告证明被告在实施侵权行为时，具有恶意、实际的明显的事实上的恶意、恶劣的动机，或被告完全不顾及原告的财产或人身安全，那么就可以考虑适用惩罚性赔偿。对侵权人的主观恶意的判断是需要原告用存在的事实来证明，存在对侵权人是否存在恶意的推定的情况。我国《侵权责任法》规定侵权人主观上存在明知缺陷的存在，实际上加重了被害人的举证负担，事实上被害人在目前的环境下可能无法完成证明责任，该条立法的目的在现实中可能发挥不了应有的作用。
产品一般不对人身或者是其他有害的，一般是不构成犯罪的，会根据商品的销售额进行一倍以上的处罚。行为人积极的配合调查以及缴纳罚款，一般问题不大，对人身或者是其他有危害的情况下，会构成犯罪，承担刑事责任。
一、遇到商家欺诈行为怎么办
消费者在碰到价格欺诈时，可以通过以下途径来进行维权：
1、与经营者协商解决
即通过与经营者协商，把所购买的商品或所得的服务退换、维修或作适当补偿，从而平息争议。消费者与经营者协商前，应注意以下几点：
(1)必须保存好所购商品包装盒、说明书等，尽量使之完整无损;
(2)要携带好商品的发票以作为购物凭证;
(3)可先打电话到商店交涉，约好时间后再前往;
(4)要实事求是，所提要求要合情合理合法;
(5)要注意态度，经营者肯退赔则退赔，万一达不到自己的要求，也不要吵闹，可通过其他途径解决。
2、向消协投诉
消费者在投诉前，应注意以下几点：
(1)在投诉前最好先同经营者交涉、与经营者协商失败后、再向消协投诉。
(2)要写书面的投诉书，投诉书内容包括，投诉人姓名、性别、职业、工作单位、电话、通信地址、邮编;商品的名称、牌号、型号、出厂日期、价格;商店的名称、电话、地址、邮编;生产厂家名称、电话、地址、邮编;购买商品日期、损失价值。
(3)要把发票复印件一并附上。
(4)投诉可直接递当地(区、县及市)消委会，如商品额值较大、问题较严重或当地消协未能解决的，也可向上一级消协投诉。
3、向有关行政部门申诉
所谓申诉，即市民对有关的问题向国家机关申述意见，请求处理的行为。消费者申诉是指消费者为生活消费购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益争议，向国家行政机关申述意见，请求处理。消费者在产生消费权益争议后，应分别按照不同情形向工商、物价、质量技术监督、检疫、卫生、农业、建设等有关行政部门申诉;申诉的手续与投诉大致相同。
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
所谓仲裁，即由当事人双方以外的第三者对民事、经济、行政等争议作出裁决。消费者权益争议仲裁，多为经济仲裁。
5、向人民法院提起诉讼
由于案件的性质不同，诉讼有刑事诉讼、民事诉讼和行政诉讼之分。消费者权益争议属民事诉讼。消费者自身的权益受到损害时，也可以直接到当地人民法院提起诉讼。
二、商家价格欺诈的处罚是什么
经营者不得利用虚假或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。
价格欺诈的处罚，根据《价格违法行为行政处罚规定》第七条规定，对经营者的价格欺诈行为，责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款;没有违法所得的，处5万元以上50万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照。
对于消费者遇到价格欺诈如何维权的问题，最重要的是不能忍让退避、听之任之，要勇于拿起各种有力武器，按照先礼后兵、逐步升级的原则，先采取协商解决的方式，如果经营者不予理会或解决不力，再逐级向消协、行政主管部门、仲裁机构进行申诉，直至向法院起诉，坚决维护自己的合法权益，与价格欺诈行为斗争到底。
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